智能客户关系管理SCRM系统（销售系统）

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（一）客户运营痛点

1. 公域流量贵，拓客成本高：线上广告全都投，为争流量挤破头

2. 无有效的方式把客户导流企业微信上：第三方平台的客户，公众号的粉丝，微信的好友，小程序的用户，门店的顾客

3. 客户未实现精细化运营：未能标签化管理客户，客户未分层，导致转化周期长、成本高

4. 客户难留存，易流失：客户微信加到手，员工离职全带走；客户流失无提醒，缺乏实时提醒和干预

5. 缺乏全面的客户运营工具：冒险使用外挂工具，一有封号全遭殃；客户运营不规范，很快沦为“僵尸粉”

6. 内部管控差，员工数据难监控：员工的工作积极性低，客户跟进流程、营销数据难以系统化监控

（二）系统介绍

2.1 系统简介

智能客户关系管理SCRM系统，简称：销售系统，集引流获客、客户管理、客户运营、销售管理于一体，旨在解决企业面临的获客难、运营效率低、内部员工管控等问题。为企业提供 多渠道获客触达、智能化跟进商机、快节奏成单变现、高效率管理销售的一体化解决方案系统，赋能企业获客转化，实现业绩高速增长。

2.2 系统价值

• 对销售的价值：打造个人超级IP，高效智能跟进客户，业绩转化水涨船高

• 对企业的价值：提升团队管理效率，构建自有私域流量池，深层发掘单客户价值

• 对客户的价值：全面了解销售与产品，节省沟通时间，感受一对一专业服务

2.3 系统亮点：

• 获客营销：获客文章＆海报＆视频，营销短信等，覆盖多种营销场景，全渠道流量引流，搭建企业自有流量池；

• 转化留存：行为轨迹跟踪、客户画像、线索管理、客户运营等，涵盖销售跟进、留存、转化全过程，实现精细化管理；

• 销售管理：销售数据全面监控，以数据驱动销售管理决策；用任务将企业策略转化成可执行目标，激励销售；

（三）系统功能

3.1 系统功能架构

3.2 引流获客

• 朋友圈广告：结合所提供的行业热文素材，利用获客文章分享朋友圈，通过文章传达产品价值。

• 公众号曝光：将小程序名片码通过海报设置至公众号自动回复中，引导粉丝扫码查看名片，并浏览名片内容。

• 线下引流：将名片小程序码展示在门店或展会现场，客户可自助了解，商家同时保留线索，获取客户信息后进行联系。

• 营销活动引流：打通互动活动玩家数据，参与活动即留下线索，可将线索置为客户，并持续跟进。

• 企业信息查询：通过行业、地区、名称、经营范围等查询目标客户信息，主动联系，争取合作。

（1）智能名片

一张名片，开启企业营销，客户自主上门

• 员工信息：形象照片、姓名职位、印象标签、个人简介

• 建立沟通：即时聊天、微信QQ、手机座机、电子邮箱

• 业务信息：产品图片、产品详情、产品价格、在线购买

• 企业展示：跳转在线商城、企业官网、企业文化展示

（2）获客文章、视频、海报

• 管理视角：创建企业专属文章/视频/海报，介绍产品服务或企业文化，或者选取免费行业素材

• 员工视角：选中文章/视频/海报素材后，可以一键分享至客户或朋友圈

• 客户视角：客户可以查看员工身份信息并联系咨询，文末附有文章/视频/海报中推荐的商品广告

（3）营销活动

• 员工使用：提供海量营销活动或H5微传单模版素材，员工扫码即可分享活动

• 客户体验：活动带有员工信息和联系方式，客户可随时随地联系沟通

• 引流获客：兑奖环节需要添加企业微信后领取奖品，通过优惠/奖品下发达到引流

（4）企微渠道码

STEP1：创建渠道

STEP2：设欢迎语 下载渠道码

STEP3：多渠道投放

STEP4：客户扫码添加

STEP5：自动通过添加

STEP6：贴标签、精细化运营

STEP7：查看渠道获客效果

（5）公众号引流

公众号菜单/关注回复/推文等位置配置客服企业微信渠道码，引导粉丝添加客服企业微信，欢迎语提示进群。

（6）线下引流

• 批量生成 活码制作 高效导流 增长分析

• 线下物料比如工卡，工牌等结合企微渠道码

• 根据不同的门店员工，设置渠道码，个性化欢迎语以及对应的场景标签，支持多个标签比如A店，老顾客等。

• 顾客扫码添加店员的企业微信，不需要验证即可自动添加好友，自动回复欢迎语

• 增长分析每个门店及员工的加好友情况，便于考核

• 自动打上提前设定的标签，再将相同标签的用户引导拉到进入社群进行运营

（7）企业文件夹

• 企业对外文件统一分类收录，员工直接选用

• 支持PDF、PPT、WORD、EXCEL、MP4、图片等
  

• 文件自带员工简易名片，随时获取访问轨迹
  

（8）员工推广

• 管理视角：可创建多种任务类型，如文章、视频、朋友圈等。系统分析完成情况。

• 员工视角：查看任务详情，点击“去完成”直接转发内容至指定好友/朋友圈。

（9）第三方广告对接

对接腾讯、字节、百度广告平台，将广告获取到的线索自动导入到销售系统线索池，完成客户转化与跟进

（10）第三方线索对接

免开发将企业自有网站的访客线索对接到销售系统线索池，分配成员跟进，统一管理。

3.3 客户跟进

• 客户信息管理：客户信息系统化记录，提供互动行为、商品分析数据参考；自定义客户分类标签，按照不同维度规范分组

• 客户跟进流转：客户访问能及时通知，帮助筛选精准意向用户；从线索到客户、从客户到成交，规范化管理流程考

• 销客关系维护：持续回访传递服务价值，可发送文章、海报、文件等；设置客户生日提醒、客户关系变更提醒，抓住每一个营销机会

（1）雷达线索

打通全系产品，24小时全方位智能抓取访客线索，不放过任何一个成单机会

• 打通全系产品：全方位智能抓取全系产品的访客线索和留资线索，实时追踪访客行为轨迹，随时随地通查客户需求。

• 批量导入线索池：一键批量导入线索池，分配成员跟进，精准营销，不放过任何一个成单机会，提高成单效率和概率。

（2）客户标签

通过商品分析数据，了解客户意向课程，根据高意向课程进行推送，保持有效沟通，减少无效推送。

• 商品分析：统计客户意向top10的商品

• 标签管理：根据客户的互动轨迹和商品分析，贴上对应标签，进行商品分类推送

（3）跟进维护

• 系统支持手动录入、批量导入、同步企微客户及客户查重功能；

• 支持客户信息多次编辑更新、跟进状态管理、标签管理、转给他人及移动公海；

• 支持查看客户信息、互动状态、跟进记录及客户行为分析等功能；

3.4 客户运营

• 客户增长：【渠道码+个性欢迎语】添加客户为好友后可自动发送欢迎语，团队有多名销售时可用于分配客户资源

• 客户运营：【聊天增强+话术库】可开启企业微信侧边栏，随时一键回复客户或发送产品资料

• 客户管理：【客户同步+客户标签】导入企微成员，无缝开启企微运营工作；建立标签库，实现用户精细化运营。

（1）个性化欢迎语

企业统一欢迎语、部门欢迎语、员工个人欢迎语及入群欢迎语满足多种场景的个性化设置，给添加的客户第一时间送上欢迎语“见面礼”

（2）企微群发

统一管控，根据标签触达目标人群

• 集成企业微信企业群发能力

• 当按照标签、员工进行群发条件筛选时，支持剔除一些额外的标签条件

• 群发形式支持：文本、网页、图片、海报。

【STEP1 打标签】对价格敏感、咨询优惠的客户做“了解购买优惠”的标签。

【STEP2 创建群发】针对打了来咨询优惠的客户群发优惠信息，对价格不敏感的客户保持原价，实现分层运营。

【STEP3 一键群发】员工收到群发通知后，点击“发送”即可同时对此标签的客户发送优惠通知。

（3）客户动态/变动提醒

功能开启后，员工被客户删除好友时能及时挽回、员工删除客户实时预警；配合运营策略提高成交转化。

场景1：客户访问提醒，第一时间知道客户访问了素材资料，及时进行回访，提供咨询服务

场景2：客户生日提醒，送上祝福，定制专属生日优惠，促进成交

场景3：客户跟进提醒，预约客户下次回访时间的提醒，避免错过

场景4：客户/线索变动提醒，管理员为“我”分配某条线索/客户、或释放了“我”的某条线索/客户时提醒，及时进行客户跟进

（5）聊天工具栏

多种素材 售前售后提升服务效率

• 企微聊天侧边栏素材支持文字、图片、海报、视频、文件等形式。把常用的跟进素材、活动信息、产品介绍等，添加到聊天侧边栏素材中，员工可以按照分类查找素材。

• 售前售后与客户聊天时，只要打开聊天界面的侧边栏，就可以选择话术素材快速回复客户；

• 客户旅程：客户信息、客户标签、客户信息备注等聚合展示，实时了解客户动向。

3.5 成交转化

（1）客户需求判断

• 根据访客轨迹记录，使用客户标签进行分层，进行精细化运营

• 挑选访问率高、访问时间长的产品进行推送，精准营销

（2）打通商城

• 搭配商城小程序使用，发名片=卖东西，一键下单

• 支持文章跳转手机微商城，正式实现内容带货

（3）商品管理体系

• 支持多种方式录入商品，上下架设置、管理灵活

• 系统化客户付费分析、商品付费分析，监控成交转化数据

3.6 销售管理

（1）统一标准管理业务

• 将销售系统授权到贵司旗下， 在您的小程序和公众号下使用，树立企业形象，加强员工品牌感

• ·名片可接入商城&官网，把企业官网装进名片

• 企业员工帐号管理，分配员工角色，划分角色对应权限

（2）推动销售自发营销

• 全员标准化推广系统，使每一位员工成为企业的触手，激发销售的营销获客能力

• 企业统一的标准化对外话术库，提高销售效率

（3）全面监控销售数据

• 管理者支持查看访客全部互动轨迹，以及客户信息，监控团队成交

• 从客户付费分析和商品付费分析两个维度掌握商城付费数据

• 设置自定义分佣机制，有效激发销售积极性

（4）任务中心

每一位员工都成为企业的触手，以标准化的推广内容触达客户；真正激发员工的营销获客动力，让员工的流量成为企业的流量

• 一对多发布任务团队共同推广获客

• 微信实时提醒及时落实完成任务

• 量化任务进度获客效果加倍清晰

（5）积分系统

量化工作价值，增进管理者与员工双向了解，刺激内部良性竞争

• 积分龙虎榜

• 积分奖惩

• 自定义积分获取与扣除的机制

（6）数据中心

• 包含每日新增线索、客户；使用占比统计；客户漏斗数据

• 帮助管理者快速定位个环节的问题，以做出更佳决策

大者希数字网平台

1 平台简介

SaaS综合数字化经营管理平台（简称：大者希数字网平台）是企业综合数字化经营生产性平台，是无代码/低代码应用开发平台，采用B/S 架构，支持 H5 标准，兼容360、火狐、谷歌等主流浏览器，采用SaaS云服务模式，用户无需本地化部署，就可以在平台基础上形成自己的数字化经营综合应用。

基于“自助、简单、易用”的设计理念，推出建站、商城、轻应用小程序、云设计、微传单、营销互动、销售系统、教育系统、门店系统等多款数字化产品来覆盖企业品牌展示、营销获客、留存转化、客户管理、裂变复购等全生命发展周期，一站式解决企业数字化经营转型升级服务。

2 服务优势

（1）经营全覆盖：一站式企业数字经营全流程，覆盖企业数字化经营全生命周期

（2）扩展成本低：平台应用互通，系统融合，降低企业数字化应用后期扩展综合运营成本

（3）无代码操作：无需懂代码，拖拽式操作，模块自由布局，所见即所得，无需专业技术人员即可运营维护

（4）多终端展现：PC电脑端、H5手机端、平台（微信、百度、支付宝、抖音/头条、快手等）小程序端，扩大了企业数字化经营通道

（5）技术更新快：技术功能更新快，平台应用免费更新升级，紧跟时代发展

（6）伴随式服务：服务团队坚持“授之以渔”原则，提供伴随式管家服务，与企业共同成长

3 服务模式：

（1）常规供应服务模式：较适合单产品或应用，成本低

（2）定制/代建服务模式：较适合综合产品应用，成本较高

（3）伴随式管家服务模式：与前两个最大区别是服务团队坚持“授之以渔”原则，先学习后应用建设，企业自建与平台技术指导相结合，与企业共同成长

• 购买注册：平台注册试用/服务人员演示/需求初步诊断

• 方案建议：需求确认/配置方案推荐

• 应用购买：应用系统购买/人员对接准备

• 学习指导：用户学习培训/技术指导

• 应用建设：用户自行建设/配置确定/远程技术指导/线上建设答疑

• 回访改进：用户满意度调查/平台改进建议

  
  

平台汇总索引

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