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企业服务行业数字化转型升级解决方案
(适用工商注册、代理记账、审计、税务筹划、资质办理、注册商标、知识产权等)
(一)行业背景
1.1 企业服务行业运营痛点:
获客难:行业性质影响,需要获得客户较高信任度。获客方式主要通过电话找客和熟人转介绍。若无线上品牌营销,客户难以获取机构信息,即使通过电话找到潜客,客户也持怀疑态度。
促活难:同行竞争激烈。在客户了解相应的机构品牌信息后,需要进一步对客户疑问作出解答。如无客户跟进管理,存在潜客流失。
转化难:服务需要具有专业性、透明度、流程化,才能获取客户信任,最终成交。
留存难:由于商标、资质、产权等不易过时,若无相应的售后服务及客情关怀,客户留存困难。
1.2 企业服务行业发展趋势:
企业服务行业由于行业门槛低,入行者众多,导致市场竞争激烈,只能通过高成本和低报价的恶性竞争进行揽客。当报价不足以覆盖成本时,部分不良从业者会利用被服务企业骑虎难下的心理,在服务中后期设置层层隐形收费,最终导致行业口碑下降,客户信任度低。
企业的痛点,就是市场的商机。未来企服行业的发展趋势有以下四点:
服务保障:具有清晰的事务办理流程。
效率与安全:线上化业务能让被服务的企业最大化地实现“足不出户,业务照办”,可在线上实时查询办理进度。
透明的价格体系:未来广告形式将在视频动态化、智能营销全流程化、AI赋能审美和交互多样化方面持续创新。
一站式服务:涵盖财、税、法、人资、证照等多方位企业服务项目。
(二)解决方案
数字化运营全景图
方案涉及产品详细功能介绍:网站 轻应用小程序 公众号助手 销售系统 云设计 营销活动
2.1 方案配置
运营场景 | 运营思路 | 搭配产品 |
获客 | 通过线上多渠道进行品牌营销,客户搜索相关信息时,可直接进入私域矩阵,有效留存目标客户。 | 网站+公众号助手+轻应用小程序 |
促活 | 客户标签管理 内容运营 | 销售系统+公众号助手 |
成交 | 线上预约成交 自助查询系统服务 | 轻应用小程序+公众号助手 |
留存 | 客户管理 客情关怀 | 销售系统+云设计+营销活动 |
口碑传播 | 客户管理 口碑传播 | 销售系统+轻应用小程序+营销活动 |
(1)获客+促活:
品牌展示:
搭建PC官网+手机端官网+小程序官网,多渠道曝光机构品牌办证资质,增强机构专业形象。
客户通过百度优化/附近小程序/关键词搜素等方式进入机构官网。
在官网设置咨询窗口及二维码,引流客户至微信端进行咨询服务。
内容运营:
客户服务:
(2)转化成交:
线上预约:客户可在小程序端自助下单付定金,进行服务预约。机构根据客户实际情况指定服务计划,进行订单匹配。过程公开透明,提升客户体验感。
线上查询:在小程序和公众号内设置自助查询窗口,客户可自助查询办理进度。减少机构人工时间成本,提高服务效率。
线上交付:证件办理完毕,通过公众号自助推送消息,告知客户可在政务官网进行查询,确认无误后,在小程序结清尾款。机构可在后台查看客户数据和财务数据,方便管理记录。
(3)留存:
针对已服务客户,进行会员数据统计、购买情况登记等。客户标签化管理,在证件到期之前及时提醒客户换证。
节日节点给客户发送祝福图文海报,反复触达客户,做好客情关怀,为下一次转化做铺垫。
针对高忠诚度客户,可合作共赢,发展其作为推广员,以老带新,形成社交分享口碑传播,新老会员均可获得奖励。
2.2 场景应用
(1)获客(线上品牌曝光不足,客户搜素不到信息,导致流失)
案例背景:A代理服务机构无线上品牌曝光渠道,仅靠企业电话找客和熟人转介绍的方式获客。经常出现电话打不通、信息无法传递、转介绍客户压价等问题。不仅浪费人力物力,并且获客成本高昂。
运营思路:通过线上多渠道进行品牌营销,客户搜索相关信息时,可直接进入私域矩阵,有效留存目标客户。
运营流程:
PC/手机官网:A机构使用展示型网站,搭建企业品牌官网。通过百度SEO提高竞价排名,客户在百度搜索关键词时,可直接进入A机构官网。由此,获取百度公域的高性价比优质流量。
公众号:A机构使用公众号助手搭建企业公众号,在公众号里进行相关办证政策的内容运营和企业品牌介绍。内容专业度高,客户在微信端搜索相应内容时,进入A机构公众号,获得客户好感度和信任度。
多平台小程序:A机构使用轻应用小程序,搭建了官方小程序,展示企业品牌、服务类别、价格、成功代办案例等。客户通过附近小程序、小程序关键词搜索进入A机构小程序,可直接在小程序里进行咨询,并下单。还可引导客户留下联系方式,以便进行后续跟进转化。
(2)促活(获取客户信任度和好感度,促成成交转化)
案例背景:B代理服务机构通常在找到客户后,没有对客户进行及时的需求询问,也没有相应文件内容反复触达客户,导致客户犹豫观望流失。
运营思路:客户管理+内容运营
运营流程:
客户标签化管理:B机构通过销售系统给意向客户发送电子名片,方便客户保存查询。通过销售系统给客户发送机构介绍、政策文章,挖掘客户办证意向,并在销售系统后台对客户进行标签化管理。
内容运营:B机构使用公众号助手,对48小时内关注公众号的粉丝进行政策文章/办证须知等文章智能化推送,反复触达客户。展示机构品牌的专业度,再次获取客户信任。并且机构可在公众号助手后台掌握粉丝来源,可有的放矢的在平台投放广告,节省获客成本。
(3)转化成交(一站式线上服务,自助办理进度查询,省时省心省力)
案例背景:C代理机构在成交客户时,由于没有线上系统,前期需要上门为客户签订合同、收钱,后期需要不断为客户查询办理进度等,效率低下,人工成本也高。
运营思路:线上预约成交+自助查询系统
运营流程:
(4)留存(证件时效长,需要不断的客情关怀触达客户,拓宽业务)
案例背景:由于营业执照、高企证书、资质许可等证件时效长,客户购买服务频次低。D代理机构,需要留存老客户,购买其他企业服务产品。
运营思路:客户管理+客户关怀
运营流程:
(5)口碑传播(服务客户满意,但却没有相应的传播分享渠道)
案例背景:E代理机构以办证效率高,专业服务佳获取了一批忠实的老客户,但由于没有相应的推广策略,和对老客户推广的分享奖励,导致熟人转介绍的客户数量低于预期值。
运营思路:客户管理+口碑传播
运营流程:
大者希数字网平台
1 平台简介
SaaS综合数字化经营管理平台(简称:大者希数字网平台)是企业综合数字化经营生产性平台,是无代码/低代码应用开发平台,采用B/S 架构,支持 H5 标准,兼容360、火狐、谷歌等主流浏览器,采用SaaS云服务模式,用户无需本地化部署,就可以在平台基础上形成自己的数字化经营综合应用。
基于“自助、简单、易用”的设计理念,推出建站、商城、轻应用小程序、云设计、微传单、营销互动、销售系统、教育系统、门店系统等多款数字化产品来覆盖企业品牌展示、营销获客、留存转化、客户管理、裂变复购等全生命发展周期,一站式解决企业数字化经营转型升级服务。
2 服务优势
(1)经营全覆盖:一站式企业数字经营全流程,覆盖企业数字化经营全生命周期
(2)扩展成本低:平台应用互通,系统融合,降低企业数字化应用后期扩展综合运营成本
(3)无代码操作:无需懂代码,拖拽式操作,模块自由布局,所见即所得,无需专业技术人员即可运营维护
(4)多终端展现:PC电脑端、H5手机端、平台(微信、百度、支付宝、抖音/头条、快手等)小程序端,扩大了企业数字化经营通道
(5)技术更新快:技术功能更新快,平台应用免费更新升级,紧跟时代发展
(6)伴随式服务:服务团队坚持“授之以渔”原则,提供伴随式管家服务,与企业共同成长
3 服务模式:
(1)常规供应服务模式:较适合单产品或应用,成本低
(2)定制/代建服务模式:较适合综合产品应用,成本较高
(3)伴随式管家服务模式:与前两个最大区别是服务团队坚持“授之以渔”原则,先学习后应用建设,企业自建与平台技术指导相结合,与企业共同成长
平台汇总索引
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